12月17日，飯店人力資源部聯(lián)合商管公司開展洪山大廈對客服務(wù)技巧提升培訓(xùn)講座。黨委委員、副總經(jīng)理王文山出席并授課指導(dǎo)，客服部、安全部全體員工參訓(xùn)，尹華同志主持會議。

　　    會上，王文山對客服部、安全部新組建以來的工作成效予以肯定。他指出，面對廳局級單位、大型國企、金融機構(gòu)等重要客群及科技、傳媒領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)企業(yè)的多樣化需求，兩部門兼顧政務(wù)辦公嚴(yán)謹(jǐn)性與企業(yè)運營高效性，妥善處置各類突發(fā)情況，贏得入駐單位廣泛認(rèn)可與贊譽。

　　本次培訓(xùn)以座談交流形式展開，錨定對客服務(wù)“八度”行為準(zhǔn)則，聚焦服務(wù)難點破解、實用技巧分享、工作流程規(guī)范三大核心，靶向提升員工服務(wù)能力。

　　王文山系統(tǒng)闡釋“認(rèn)識有高度、溝通有溫度、攻堅有力度、日志有精度、協(xié)作有深度、服務(wù)有尺度、執(zhí)行有速度、團(tuán)隊有風(fēng)度”的內(nèi)涵要求與實踐路徑。他強調(diào)，要立足大廈發(fā)展大局與城市政務(wù)商務(wù)形象定位，以規(guī)范言行維護(hù)品牌聲譽;秉持真誠共情原則，用好標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與實戰(zhàn)演練提升溝通實效;主動認(rèn)領(lǐng)難點任務(wù)，以閉環(huán)管理機制推動問題高效解決;抓實日志臺賬管理，通過建章立制、搭建信息化系統(tǒng)夯實工作基礎(chǔ);打破部門壁壘，落實首問負(fù)責(zé)制，構(gòu)建客服與安保協(xié)同作戰(zhàn)的“命運共同體”;嚴(yán)守合規(guī)底線，做到熱情服務(wù)不越界、履職盡責(zé)不逾矩。

　　培訓(xùn)現(xiàn)場反響熱烈、成效顯著。參訓(xùn)人員紛紛表示，培訓(xùn)內(nèi)容精準(zhǔn)對接崗位需求，指導(dǎo)性和操作性極強。下一步將把“八度”準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為服務(wù)行動，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，為入駐單位提供更專業(yè)、貼心的服務(wù)，助力湖北飯店高質(zhì)量發(fā)展。